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售后服務(wù)

1、售后服務(wù)對象
1.1 本公司承諾的產(chǎn)品售后服務(wù)僅適用于經(jīng)本公司授權(quán)的經(jīng)銷商客戶或直銷客戶。
1.2 本公司承諾的傳感器及模組產(chǎn)品售后服務(wù)適用于本公司所銷售的全系列產(chǎn)品。
 
2、售后服務(wù)方式
2.1 電話技術(shù)支持服務(wù)：用戶在使用本公司產(chǎn)品的過程中如遇到任何技術(shù)問題，可撥打技術(shù)服務(wù)電話：0574-88097236，以獲得技術(shù)支持服務(wù)，本公司專業(yè)技術(shù)人員為您解答產(chǎn)品使用過程中遇到的各類技術(shù)問題。
2.2 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：公司將不定期安排與長期合作客戶的現(xiàn)場技術(shù)交流。
2.3 售后服務(wù)：本公司對銷售的傳感器及模組產(chǎn)品在保修范圍內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)，在保修范圍外提供有償維修服務(wù)。用戶可郵寄故障產(chǎn)品到本公司。郵寄時請?zhí)顚?附件<產(chǎn)品質(zhì)保單（客戶聯(lián)）>
收件地址：
寧波愛氪森科技有限公司/ 德國EC Sense中國研發(fā)生產(chǎn)中心
浙江.寧波市鄞州區(qū)潘火街道金谷北路228號中物科技園17幢4層
收件人：售后服務(wù)部
電  話：0574- 88097236，88096372
 
3、產(chǎn)品質(zhì)保細(xì)則
3.1 保修范圍細(xì)則
1）本公司銷售的氣體傳感器及其他產(chǎn)品遵循以下保修日期設(shè)定：
保修期自發(fā)貨之日起算12個月。
2）保修方式：a.產(chǎn)品零部件更換；b.同型號產(chǎn)品整體更換（保修期內(nèi)僅限一次）。
3）本公司在保修期內(nèi)履行維修、更換的義務(wù)，不導(dǎo)致延長保修期。
4）保修產(chǎn)品從我司正規(guī)商務(wù)渠道購買。
5）需要保證標(biāo)識、標(biāo)簽、產(chǎn)品序列號的完整性、一致性。
6) 模組產(chǎn)品需保證電路板內(nèi)無焊接痕跡，外觀無損壞。
7) 遵循以上條款的情況下，模組產(chǎn)品更換的條件:通過更換部件無法修復(fù)；
8）在一個保修期內(nèi)，產(chǎn)品更換僅限一次。
3.2 非保修范圍細(xì)則
在下述任何一種情況下，本公司不提供免費(fèi)保修服務(wù)：
1）非本公司正規(guī)渠道購買。
2）產(chǎn)品原序列號有涂改、標(biāo)識有撕毀、替換跡象，產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合。
3）產(chǎn)品外觀有損壞，內(nèi)部有焊接痕跡的。
4）產(chǎn)品是專屬定制產(chǎn)品，非我公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，需要退換貨的。
5）傳感器防水透氣過濾膜破損或污染的。
6）傳感器管腳扭曲、斷裂或有焊接痕跡的。
7）產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限。
8）未依據(jù)產(chǎn)品說明所指示或正確方法在建議工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。
9）郵寄過程導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。
10）因客戶的疏忽、意外事故導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
3.3 客戶附加產(chǎn)品有償測試服務(wù)
滿足以下情形，本公司可提供有償測試服務(wù)：
1）客戶產(chǎn)品中應(yīng)用了通過正規(guī)渠道購買的本公司產(chǎn)品。
2）客戶提供了產(chǎn)品的測試方法。
 
4、售后服務(wù)流程
4.1 服務(wù)流程
①客戶通過購買渠道向本公司（或經(jīng)銷商）銷售人員提出技術(shù)支持服務(wù)需求
②本公司銷售人員協(xié)助技術(shù)人員與客戶建立聯(lián)系
③技術(shù)人員通過電話、視頻等方式為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持
④技術(shù)人員確認(rèn)客戶所報產(chǎn)品需返廠維修，并通知銷售人員
⑤客戶通過銷售人員提供的郵寄地址將故障產(chǎn)品寄回
⑥維修人員根據(jù)派單計劃對返修產(chǎn)品完成測試、維修
⑦銷售人員聯(lián)系客戶寄回返修產(chǎn)品
 
4.2 售后服務(wù)流程說明
1）請在返回產(chǎn)品前電話與本公司技術(shù)服務(wù)人員聯(lián)系，接到用戶反饋的故障信息，技術(shù)服務(wù)人員通過電話為您解答產(chǎn)品使用過程中遇到的各類技術(shù)問題。
2）若電話技術(shù)支持不能解決用戶所遇到的問題，用戶可以將故障產(chǎn)品郵寄回本公司，在具備測試條件時將馬上安排測試，若不具備測試條件或用戶要求返回原廠測試的，將直接返回原廠測試。返回原廠測試，若傳感器合格，用戶要求返回傳感器的，運(yùn)費(fèi)將由用戶承擔(dān)。
3）本公司在收到故障產(chǎn)品的當(dāng)日安排下發(fā)任務(wù)測試單，測試人員跟據(jù)派單計劃對產(chǎn)品進(jìn)行性能測試。
4）在本公司進(jìn)行測試的，周期根據(jù)反饋問題的難易程度決定，通常在5個工作日內(nèi)出具測試報告及處理結(jié)果，并向客戶提供測試報告。
5）處理意見分類：
●產(chǎn)品測試結(jié)果為合格品，本公司技術(shù)人員將與用戶再次進(jìn)行溝通，在得到客戶確認(rèn)后，將合格品返回用戶（書面測試報告）。
●產(chǎn)品測試結(jié)果為不合格品，且產(chǎn)品符合保修期范圍細(xì)則，公司安排給予先行更換。若產(chǎn)品不符合保修期范圍細(xì)則的，本公司技術(shù)人員將與用戶進(jìn)行溝通，并可以提供有償測試服務(wù)。
 
5、產(chǎn)品返廠維修注意事項
5.1 請將每個需要換貨的產(chǎn)品獨立包裝，以避免運(yùn)輸過程中的損壞，并隨貨同時郵寄紙質(zhì)故障說明文件或測試數(shù)據(jù)。
5.2 含有PCB電路板的傳感器必須保存在抗靜電的袋子。
5.3  需要換貨的產(chǎn)品需保證產(chǎn)品外觀整潔，包裝完好，配件無丟失。
 
6、其他說明
6.1 本公司對其產(chǎn)品在符合本公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
6.2本公司為您更換產(chǎn)品后，原故障產(chǎn)品將由本公司收回并擁有所有權(quán)。
6.3 本公司提供的售后服務(wù)僅限于此承諾書所述范圍，對任何銷售人員或經(jīng)銷商作出的超出此承諾書內(nèi)容的承諾，本公司概不負(fù)責(zé)。本公司保留變更、修訂此承諾書的權(quán)利。
6.4 在符合此承諾書的前提下，本公司保留最終解釋權(quán)。
 
 
寧波愛氪森科技有限公司
技術(shù)服務(wù)部

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